汇泰龙总经理陈鸿填：小五金 大学问

　　时间：6月10日

　　地点：新浪直播间

　　嘉宾：汇泰龙总经理 陈鸿填

　　主持人：新浪乐居 夏楠楠

　　以下为访谈实：

　　【主持人】大家好，我们今天请到的嘉宾是汇泰龙总经理陈鸿填先生，陈总你好！

　　【陈鸿填】你好！各位网友好！

　　【主持人】在整个家居行业里，五金行业的受关注度可能没有像家具、陶瓷、卫浴行业那么高，能否介绍一下目前五金行业的发展情况？

　　【陈鸿填】你说得对，五金行业确实没有陶瓷、家具这些行业的受关注度高，但事实上五金产品在整个家居工程项目里还是非常重要的。但为什么关注度不高呢？我们也作了分析。原因是五金产品是一个隐性产品，不像地板、瓷砖、洁具那么受老百姓关注，所以显得对它们的关注度不够高，但是五金产品在整个家居生活里，它的品质、设计好坏都起到非常大的作用。

　　目前整个中国消费跟当下经济有密切关系，在经济越来越好的情况下，大家对这种类似五金的隐性产品也越来越关注，这是我们目前五金行业特别是定位高端的五金品牌的最好的肯定，而且现在越来越多的用户、消费者，包括工程、设计师都开始关注高品质的五金产品，这对我们行业来说是非常鼓舞人心的。

　　【主持人】陈总刚刚谈的是五金行业的发展，现在请谈谈汇泰龙的发展情况。

　　【陈鸿填】汇泰龙从1996年成立以来，一直关注五金卫浴的发展，十几年来我们一直坚持长处，专为工程、家居空间提供五金卫浴全线配套产品。第二是我们对品质、品牌的定位，在品牌方面我们定位为全国最高端的五金卫浴品牌之一。所以，十几年来我们一直坚持这么做，可以说通过这十几年来的坚持，从品质到服务一直是得到广大用户和很多房 地产商包括设计师的认同，甚至得到了广大消费者良好口碑的广泛传播。

　　【主持人】08年底到09年上半年的经济危机对五金行业有没有影响，对汇泰龙有没有一定的影响？

　　【陈鸿填】去年的金融海啸不仅仅对美国、欧洲有很大的影响，对中国的影响也比较大，对家居行业来讲，影响颇深，特别是去年年底到今年第一季度影响还是比较明显的。对汇泰龙来说，影响肯定会有，但是比我们预计得要好得多，没有我们预想中那么严峻。09年第一季度销量明显有所下降，但从四、五月份基本上恢复到跟去年同比还有所增长的势头，所以从汇泰龙企业来本身说对这次金融海啸还是比较乐观的。

　　【主持人】都说有什么样的品牌就有什么样的服务，汇泰龙给到消费者有一些什么样的服务？

　　【陈鸿填】这个说法是绝对正确的。汇泰龙十几年来除了一直坚持“品质第一、品质造就满意”之外，还把服务提到一个相当高的高度，我们有一句话是“快乐的人才能做出好品质产品，快乐的人才能够提供优质的服务”。这是我们对内部员工的一些教育、是一种企业文化。通过这十几年的积累与发展，我们整个服务体系已非常完善，包括客户的售前、售中，特别是售后服务，我们在行业率先开通了800、400免费服务热线，可以说我们整个售后服务体系是非常完善的，这一点是我们一直以来自认为做得不错的地方。特别是很多老用户，他们二次装 修或者是重新再购置房子的时候，仍会继续使用我们汇泰龙产品。如果我们没有一个品质基础，没有一套完善的服务体系的话也做不到这样的口碑效果。

　　【主持人】我从陈总刚才的话中延伸个问题，就是“快乐的人才能生产出好品质的产品”。“快乐的人”指的是我们的员工，那么汇泰龙提供了一个怎样的工作环境，使我们的员工们都能快乐的工作呢？

　　【陈鸿填】汇泰龙这十几年的发展虽然不是像火 箭发射的那种速度，但我们一直保持着每年都能呈上升的发展势头。我觉得员工的发展还是建立在企业发展的前提上，汇泰龙十几年来每年都在稳步前进，这样以来，势必给员工提供了一个比较好、比较稳的平台。汇泰龙十几年来的发展真正做到了唯才是用，现在在汇泰龙里做了五年、八年、十年的员工占比较大的比例，我们的中层高层“空降兵”不多，基本上都是从基层逐步成长起来的骨干。举一个例子，我们现在的销售总监徐总，十年他还是我们公司的一个营业员，十年来通过他的努力，现在已是我们公司的营销总监了。提供一个大平台给员工发展，在这一方面我认为汇泰龙是做得蛮不错的。

　　【主持人】卫浴五金行业品牌少，知名的品牌都数得出来。汇泰龙是行业里做得很好的品牌，但如何发挥品牌优势从而拉动整个行业的发展？

　　【陈鸿填】我觉得作为中国本土品牌，特别在建材产品里五金产品是属于隐性产品，要把品牌做出来做成大众品牌、做成市场品牌还是相当有难度的，也需要很长的时间去积累。汇泰龙从成立那天起就树立了一个目标，也作为一个美好的向往。第一是想把汇泰龙做成大众品牌，第二是想把汇泰龙做成中国五金行业的第一品牌。这两个愿望一个是我们去追求的愿望，一个也是我们去鼓励员工向前奋进、不断努力的目标。由于当时既定的定位，我们十几年来一直为坚持品质、服务，包括我们产品研发、市场推广、品牌建设、品牌形象等做足了功夫。回头来看，虽然这十几年的路走得比较坎坷，但是效果还是逐渐体现出来了，现在行业里对汇泰龙的评价也是比较高，在一些经济发达的地区，比如江浙、长三角一带，老百姓对汇泰龙的认知度都很高，很多的家居装 修都会指定使用汇泰龙的产品，有一些预算不太允许的装 修可能不会全面地用汇泰龙的产品，但是也会选择部分汇泰龙产品或者是一些基础的产品。所以说在这方面努力了十几年，我们觉得还是有回报的。

　　【主持人】对于一个行业品牌来说，要由行业品牌做成消费者的大众品牌，有什么样的难度？

　　【陈鸿填】我想这个要看什么产品，如果是作为大众消费品，比如食品或者是快速消费品，要做到大众都认知的品牌，只要运作得当，有资源投入就很容易。但是作为我们这种特定商品，用于家居装 修、工程装 修的特定商品，而且还是隐性产品，那就有很高的难度，而且需要很长的时间去积累。但是我相信，是随着中国经济的发展，中国老百姓的生活会越来越好，不断地有二次置业、三次置业，装 修业也会逐步进入二次装 修、三次装 修，包括一些酒店工程、房产工程等，他们的档次要求也会越来越高。在这种情况下，像汇泰龙这种高端定位的、而且有这么多年的时间积累，使我们整个产品能够达到目前这样的水准，我相信在不久的将来做到大众化品牌也是指日可待的。

　　【主持人】同行里有一些品牌，在五金产品做得成熟以后就开始尝试其他行业产品的生产，比如门或者其他产品，汇泰龙的产品结构后期是否也会有所改变？

　　【陈鸿填】汇泰龙从成立的时候我们定了一个产品线叫做“配套工程五金”，我们当时的定位是将来产品线会做到小到一个家居装 修，大到一个酒店、一个房地产项目、一个政府工程项目装 修，这是我们当时产品线的定位。发展十年来，基本上这个目标初步达到了。2006年是汇泰龙十周年，那时我们的五金产品已经有1千多个品种，基本上涵盖了家居装 修所使用到的五金产品。所以随着我们十来年的发展和积累，包括我们团队的积累、品牌的积累、技术的积累、客户资源的积累等，就开始显出我们的资源逐步有剩余，所以也在思考汇泰龙第二个十年该怎么发展，该从哪里做衍生的发展，后来我们经过整整一年的讨论和市场调查，就确定了衍生卫浴产品，到第二个十年汇泰龙的定位是五金卫浴同步发展。所以我们从2005年开始研发、开模、研究市场，到2006年正好十周年的时候我们就推出了一系列的卫浴产品，包括了水龙头、花洒、挂件、卫浴电器、淋浴房等等，属于卫生间里面用的一系列卫浴产品。

　　如果我们在第二个十年的发展过程中资源逐步允许的情况下，我们还会投入去研发电子的东西，就是感应产品，比如电子门锁、智能家居这块，我们也会逐步投入去研发，并会把它做到一定的高度、深度，以后再去讨论会不会这样延伸发展。

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