箭牌程爱莲：踏踏实实围绕产品做卖点

　　第十届中国国际建筑陶瓷及卫浴科技精品展览会3月31日在上海新国际博览中心隆重拉开帷幕,本次展会还包括2009国际建筑精品设计展和中国国际建筑陶瓷色釉料及原辅材料展览会,展会精彩纷呈,内容丰富。与会观众不仅能看到各个陶瓷商各个新品系列，也能体验到独具一流的先锋设计理念。

　　新浪家居对本次展会全程做报道，并且对参展企业做了现场采访。

　　时间：2008年3月31日下午 13:30-14：00

　　地点：上海新国际展览中心

　　嘉宾：杭州东箭贸易公司 总经理 程爱莲

　　主持人：何亚娟

    以下为现场实录

　　主持人：程总，您好，请您介绍下箭牌在杭州的市场情况。

　　程总：箭牌是98年进入杭州市场的，在当时的情况下，我们是下了苦功夫去寻找突破口的，这个突破口就是服务，我们以服务在杭州迅速打开市场局面，也以服务赢得口碑，十余年来，杭州箭牌销量在全国市场始终位于前列位置，这与我们的服务是分不开的；箭牌瓷砖是去年开始在杭州面市的，箭牌瓷砖不论是从份额还是口碑等从各方面发展都很快。

　　主持人：主要是什么原因呢？

　　程总：箭牌这个品牌确实很好，它有很多强势卖点，比如箭牌的设计能力强，箭牌的产品设计全是来自意大利原创设计，使得箭牌产品无论是从花色、品种各方面都超出竞争对手很多，其它厂家是做不到这一点，而我们箭牌做到了。

　　主持人：您是代理它的瓷砖和卫浴两块是吗？

　　程总：对。

　　主持人：您刚才也说您是抓住服务作为突破点是吗？

　　程总：对。

　　主持人：那么服务有一些什么样的特色呢？

　　程总：人是有共性的，对杭州人而言，他们选购产品时，他担心的是什么？是产品质量，是产品出了问题以后能有人上门修理。所以在刚做卫浴的时候，基于我们相信自己产品质量的前提下，我们建立了一整套服务流程，免费送货、免费安装、终生保修等等，免除了消费者的后顾之忧，才是消费者选购箭牌的重要原因。我们的这些服务内容，在消费者群体中也产生了良好口碑，他们觉得箭牌是一个信得过的品牌。箭牌就是这样在杭州市场做起来了。

　　主持人：箭牌在杭州的时候市场是属于一个什么样的定位？价格、产品的包装是什么样的定位？

　　程总：箭牌在国内的市场当中本身就是一线品牌，但定位在中高档，跟我们有竞争的是一些国外品牌，国内品牌对我们产生不了竞争。

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